1. Lỗi liên quan đến ảnh
chân dung
* Lỗi: Dung
lượng ảnh quá lớn (trên 2MB)
- Nguyên nhân: Ảnh
tải lên có dung lượng vượt quá giới hạn hệ thống.
- Khắc phục: Gửi
ảnh qua ứng dụng Zalo để nén tự động, sau đó tải lại ảnh từ Zalo (đảm bảo dung
lượng dưới 2MB, chất lượng không đổi).
* Lỗi: Độ
lớn theo phương ngang của ảnh không đủ (pixel)
- Nguyên nhân:
Ảnh có độ phân giải quá thấp (dưới 480x640 pixel, tương đương 4x6 cm).
- Khắc phục: Sử
dụng ảnh chất lượng cao hơn hoặc chỉnh sửa ảnh bằng phần mềm như Photoshop, đặt
kích thước 480x640 pixel, độ phân giải 300 ppi.
* Lỗi: Phông
nền có độ xám không phù hợp
- Nguyên nhân: Phông
nền không đủ trắng hoặc có chi tiết thừa.
- Khắc phục: Chụp
lại ảnh với phông nền trắng hoàn toàn, không có hoa văn. Có thể tăng độ sáng bằng
Photoshop hoặc các công cụ chỉnh sửa ảnh.
* Lỗi: Khoảng cách giữa
hai mắt quá nhỏ hoặc số lượng khuôn mặt không đúng
- Nguyên nhân:
Tỷ lệ khuôn mặt không phù hợp hoặc ảnh không chụp chính diện.
- Khắc phục:
Cắt ảnh gần khuôn mặt hơn, đảm bảo mắt mở to, nhìn thẳng vào camera. Chụp lại ảnh
nếu cần.
* Lỗi: Ảnh
không đạt yêu cầu khác (mờ, che khuất, biểu cảm không phù hợp)
- Nguyên nhân: Ảnh
không rõ, đeo kính màu, mũ, hoặc biểu cảm không tự nhiên (cười, nháy mắt).
- Khắc phục: Chụp
lại ảnh đảm bảo: kích thước 4x6 cm, chụp trong 6 tháng gần nhất, đầu để trần,
không đeo kính màu, trang phục lịch sự, biểu cảm tự nhiên
2. Lỗi nhập sai hoặc thiếu
thông tin cá nhân
* Lỗi: Sai thông tin cá
nhân (họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND, địa chỉ, nơi sinh...)
- Nguyên nhân: Nhập
thông tin không khớp với giấy tờ tùy thân hoặc cơ sở dữ liệu quốc gia về dân
cư.
- Khắc phục: Kiểm
tra kỹ thông tin trước khi nộp. Đảm bảo CCCD/CMND còn hạn và khớp với thông tin
khai báo. Nếu thông tin cá nhân thay đổi, cập nhật tại công an xã/phường/thị trấn
trước khi nộp hồ sơ.
* Lỗi: Thông tin không có
trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư
- Nguyên nhân: Dữ
liệu cá nhân chưa được cập nhật hoặc sai lệch trong hệ thống.
- Khắc phục: Liên
hệ công an xã/phường/thị trấn nơi thường trú để cập nhật thông tin trong cơ sở
dữ liệu quốc gia hoặc Phòng Cảnh sát quản lý hành chính và trật tự xã hội để được
hỗ trợ.
3. Lỗi hệ thống hoặc đường
truyền
* Lỗi: Lỗi đường truyền dữ
liệu hoặc hệ thống không phản hồi
- Nguyên nhân: Lượng
truy cập lớn vào Cổng dịch vụ công hoặc kết nối mạng không ổn định.
- Khắc phục: +
Tải lại trang (F5) hoặc thử lại vào giờ thấp điểm, ngoài giờ làm việc hành
chính (buổi trưa, buổi tối).
+ Sử dụng máy tính có kết nối
internet ổn định thay vì điện thoại hoặc trình duyệt tiết kiệm dữ liệu.
+ Liên hệ hỗ trợ qua số điện thoại 02593.668258
của Phòng Quản lý xuất nhập cảnh - Công an tỉnh Ninh Thuận (gọi giờ hành chính).
4. Lỗi bổ sung hồ sơ
* Lỗi: Không
nhận được thông báo bổ sung hồ sơ qua SMS/email
- Nguyên nhân: Sai
thông tin liên lạc hoặc hệ thống không gửi thông báo.
- Khắc phục:
+ Kích hoạt thông báo qua email/SMS.
+ Đăng nhập Cổng dịch vụ
công, vào mục “Quản lý hồ sơ đã nộp” để kiểm tra trạng thái và lý do yêu cầu bổ
sung.
+ Bấm vào liên kết trong
SMS/email (nếu có) để bổ sung hồ sơ.
* Lỗi: Báo “Không được
phép thao tác” khi bổ sung hồ sơ
- Nguyên nhân: Lỗi
đăng nhập hoặc hệ thống hạn chế quyền truy cập.
- Khắc phục: Đăng
xuất và đăng nhập lại vào Cổng dịch vụ công, sau đó vào “Quản lý hồ sơ đã nộp”
và chọn “Cập nhật”.
5. Lỗi thanh toán lệ phí
* Lỗi: Thanh toán trực tuyến
không thành công
- Nguyên nhân: Lỗi
hệ thống thanh toán, sai thông tin tài khoản, hoặc phương thức thanh toán không
được hỗ trợ.
-
Khắc phục: + Kiểm tra lại thông tin tài khoản ngân hàng và thực
hiện lại thao tác thanh toán.
+ Thử phương thức thanh
toán khác.
+ Cung cấp thông tin thanh toán lệ phí cho
Phòng quản lý xuất nhập cảnh để được hỗ trợ.
6. Lỗi khác
* Lỗi: Không
chọn đúng loại hộ chiếu
- Nguyên nhân: Không
rõ lựa chọn giữa hộ chiếu gắn chip hoặc không gắn chip.
- Khắc phục: Công
dân có thể chọn “Cấp hộ chiếu có gắn chip điện tử” hoặc “Cấp hộ chiếu không gắn
chip điện tử” tùy nhu cầu. Đọc kỹ hướng dẫn trên Cổng dịch vụ công trước khi chọn.
* Lưu ý chung
Kiểm tra kỹ trước khi nộp: Đọc
kỹ hướng dẫn trên Cổng dịch vụ công (https://dichvucong.gov.vn hoặc https://dichvucong.bocongan.gov.vn).
Đảm bảo thông tin, ảnh, và giấy tờ đúng quy định.
Nếu không tự khắc phục được,
công dân vui lòng liên hệ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh - Công an tỉnh Ninh Thuận
để được hỗ trợ.